De cijfers zijn boeiend, het verhaal achter de cijfers bepalend.

Het opleveren van de juiste (stuur) informatie is vaak al een kunst. Wat wil je weten om goed te kunnen sturen ? Wat goed is hangt van de situatie af, van omvang en van personen. Als de informatie al beschikbaar is, gaat het om de analyse, het signaleren van (mogelijke) problemen of tendensen.

Hierna komt echter de belangrijkste fase: het verhaal achter de cijfers, dit gaat verder dan accountancy. Immers hier spelen marktinformatie en interne bedrijfsinformatie een wezenlijke rol.

Luisteren is blijkbaar lastig.

Luisteren naar afnemers in de markt, luisteren naar klanten, luisteren naar de medewerkers op de werkvloer. Oorzaken van teruglopende marges en klachten worden en zijn vaak evident als we maar willen luisteren en deze informatie toetsen en combineren tot verklaringen.

Het gaat dus om diepgang, om echt te willen weten waar de schoen wringt.